Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Home » Veelgestelde vragen

Algemene vragen

Aarts Photography

Oude Tiendweg 37
2921AM Krimpen aan den IJssel
Nederland

E info@twanaarts.photography

KVK 86655299
BTW ID NL004287961B68

Nee, al mijn foto’s worden afgedrukt zonder mijn logo / watermerk. Watermerken worden alleen online weergegeven om misbruik te voorkomen.

Xpozer

We hebben de video hieronder toegevoegd om visueel uit te leggen hoe Xpozer werkt en om je een indruk te geven van wat je ontvangt.

Xpozer is een prachtige manier om foto’s aan de muur te hangen. Het reflecteert niet zoals acryl of aluminium. De kleuren zijn precies zoals ze moeten zijn en dat is niet het geval op materialen zoals canvas. En om het nog beter te maken, maakt Xpozer het gemakkelijk en betaalbaar om regelmatig van foto aan de muur te wisselen! Zie de afbeelding hier voor een vergelijking tussen verschillende materialen.

Het Xpozer frame is herbruikbaar voor elke Xpozer afdruk van hetzelfde formaat. Je kunt het frame horizontaal of verticaal monteren en de afdruk in ongeveer twee minuten veranderen.

Je ontvangt een driehoekige doos met daarin de Xpozer-afdruk, het herbruikbare frame en de houder voor het frame.

Bestellen

Voeg producten toe aan je digitale winkelwagen via de grote gele knop. Als je de bestelling met je account plaatst, kun je steeds sneller bestellen.

Het antwoord daarop is bijna altijd nee. Elke print wordt speciaal voor jou besteld.

Controleer of het geld is overgemaakt.

    • Als ons betalingsplatform het druk heeft, kan een betaling soms vertraging oplopen. Heb je na een uur nog steeds geen orderbevestiging ontvangen? Je kunt hulp krijgen als je contact met ons opneemt. Wij sturen je de orderbevestiging.
    • Controleer ook je spam box, soms komt de orderbevestiging daar terecht.
    • Is het geld niet overgemaakt? In dat geval is de betaling mislukt. Je kunt je bestelling opnieuw plaatsen. Wij verwerken geen bestellingen zonder een succesvolle betaling, dus je hoeft je geen zorgen te maken over het ontvangen van twee bestellingen.

We kunnen nooit garanderen dat we het verzendadres op dit punt kunnen wijzigen. Maar we kunnen het altijd proberen, stuur ons zo snel mogelijk een mailtje en we zullen er alles aan doen om dat voor je te regelen!

Dat is niet zo goed om te horen! Als je een klacht hebt, kun je contact met ons opnemen via de contactpagina of ons een e-mail sturen op contact@twanaarts.photography. Wij nemen elke klacht zeer serieus en je kunt binnen 48 uur nadat je contact met ons hebt opgenomen een persoonlijk antwoord verwachten!

Nee, het is geheel aan jou om te beslissen of je een account wilt aanmaken of niet.

Betalingen

Je kunt online betalen met iDEAL, creditcard (wij accepteren Visa, MasterCard en American Express), PayPal, Bancontact, EPS, Giropay, Cartes Bancaires, PostePay of handmatige bankoverschrijving.

Ja. Wanneer je een bestelling plaatst, wordt het bedrag op je creditcard gereserveerd. Op deze manier kun je achteraf betalen.

Ja. Zodra je aan de betaling begint, kom je in een beveiligde internetomgeving. Op die manier, kunnen anderen niet zien wat je doet. Je transactiegegevens worden gecodeerd via een SSL-verbinding. Je kunt een beveiligde SSL-verbinding herkennen aan het groene slotje in je browser.

Wil je betalen via bankoverschrijving? Je kunt het geld overmaken op ons rekeningnummer, NL70 KNAB 0506 3362 20. Vermeld altijd je naam en ordernummer wanneer je een betaling doet.

Wanneer je een bestelling afrondt, kies je de optie ‘Directe bankoverschrijving’ in de betaalstap van het bestelproces. Wij sturen je een e-mail met de betalingsinformatie nadat je een bestelling hebt geplaatst, zodat je het bedrag aan ons kunt overmaken.

We beginnen met de verwerking van je bestelling zodra we je betaling hebben ontvangen. Dit kan tot 3 werkdagen duren voor een handmatige bankoverschrijving is voltooid.

Je kunt je coupon inwisselen bij de digitale winkelwagen voordat je de bestelling gaat afrekenen.

Ja, natuurlijk. Stuur ons een e-mail op contact@twanaarts.photography en vraag ons om een factuur.

Oh nee! Dat hoort niet te gebeuren. Is het bedrag meerdere keren van je rekening afgeschreven, hoewel je slechts één bestelling heeft geplaatst? Je krijgt je geld zo snel mogelijk terug, natuurlijk. Het geld zou binnen 5 dagen terug op je rekening moeten staan. Beloofd.

Vanwege de fraudegevoeligheid worden alle betalingen die met een creditcard worden gedaan, gecontroleerd op fraude. Dit gebeurt op basis van een groot aantal criteria en is een geautomatiseerd proces. Helaas kunnen wij je niet vertellen waarom je betaling is geweigerd. Wij verdenken je natuurlijk niet van fraude, maar wij moeten onze betalingscontrole geheim houden. Helaas kunnen we een geweigerde betaling niet terugdraaien.

Je bestelling wordt automatisch geannuleerd en de reservering vervalt na 5 werkdagen. Wil je je bestelling nog steeds ontvangen? Bestel opnieuw en kies een andere betaalmethode.

Soms duurt het wat langer voor onze website doorheeft dat je betaald hebt. Het kan tot een uur duren voor we de betaling ontvangen. Controleer of er geld van je rekening is afgeschreven.

    • Is het geld al afgeschreven, heb je nog geen orderbevestiging ontvangen? We raden je aan een uur te wachten. Heb je na een uur nog niets ontvangen? Stuur ons een screenshot van je bankafschrift met het transactienummer zichtbaar op contact@twanaarts.photography. Wij zoeken je betaling en sturen je dan je orderbevestiging.
    • Is er geen geld afgeschreven? De betaling is niet gelukt. Je kunt je bestelling opnieuw plaatsen. Wij verwerken geen bestellingen zonder succesvolle betaling, dus je hoeft je geen zorgen te maken dat je twee bestellingen ontvangt.

Verzending

Xpozer producten worden speciaal voor jou besteld vanwege de grote hoeveelheid maten en foto’s die wij aanbieden. Xpozer stuurt het product rechtstreeks naar jou, de klant. Dit maakt het goedkoper voor de klant, omdat wij niet twee keer verzendkosten hoeven te betalen. Ook de tijd tussen het plaatsen van je bestelling en het ontvangen ervan zal korter zijn.

Wij verzenden momenteel naar de volgende landen:

Europa
Albanië
Oostenrijk
België
Bulgarije
Kroatië
Cyprus
Tsjechië
Denemarken
Estland
Finland
Frankrijk
Duitsland
Griekenland
Hongarije
Ierland
Italië
Letland
Liechtenstein
Litouwen
Luxemburg
Malta
Monaco
Montenegro
Nederland
Noorwegen
Polen
Portugal
Roemenië
Servië
Slowakije
Slovenië
Spanje
Zweden
Zwitserland
Turkije
Verenigd Koninkrijk

Noord-Amerika
Canada
Verenigde Staten

Azië
Japan
Turkije

Australië
Australië
Nieuw Zeeland

Als uw land nog niet in de lijst staat, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Het is bijna altijd mogelijk om iets voor je uit te werken.

Xpozer labs zijn gevestigd in Nederland en in de Verenigde Staten, daarom zijn de verzendtarieven binnen Nederland en de Verenigde Staten momenteel het laagst.

Alle bestellingen naar de Verenigde Staten en Canada worden verzonden vanuit de Verenigde Staten. Alle andere bestellingen worden vanuit Nederland verzonden. Jij bent verantwoordelijk voor extra kosten door douane, heffingen en belastingen indien van toepassing.

Dit is voor elk land verschillend. Afdrukken in Nederland en de VS komen meestal binnen een week aan. Andere landen kunnen er langer over doen, vooral in Azië.

Nee. De verzendkosten zijn altijd hetzelfde voor één bestelling, wat betekent dat je geld bespaart als je meer dan één print tegelijk bestelt.

Je moet zo snel mogelijk contact met ons opnemen. Wij zullen nagaan wat de beste opties zijn om het probleem op te lossen.

Je moet zo snel mogelijk contact met ons opnemen. Zorg ervoor dat je ons vertelt welke artikelen ontbreken en welke correct zijn geleverd. Wij zullen uiteraard onderzoeken wat er mis was en jouw bestelling compleet maken.

Je moet zo snel mogelijk contact met ons opnemen. Wij zullen contact opnemen met onze leveringspartners over je zending.

Retouren

Neem gewoon contact met ons op of stuur ons een e-mail op contact@twanaarts.photography. Vertel ons waarom je je bestelling wilt retourneren. We zullen je vertellen wat je nu moet doen.

Je moet je bestelling op dezelfde manier inpakken als je deze ontvangen hebt.

Ja, je betaalt de kosten voor het terugsturen van de bestelling naar ons in Nederland.

Nadat wij je bestelling hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of deze geen schade heeft en in nieuwstaat verkeert. Wij zullen je betaling terugstorten. Het kan ongeveer 5 werkdagen duren voordat je terugbetaling is verwerkt.

Dat hangt af van de staat van het geretourneerde product. Als het product als nieuw is wanneer het bij ons wordt afgeleverd, storten wij het volledige aankoopbedrag aan je terug.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en wij zullen onderzoeken wat er mis was met je bestelling en proberen het voor je in orde te maken.

Als de retourzending beschadigd of onvolledig is, kunnen wij geen volledige terugbetaling aanbieden. Wij zullen de schade begroten en je zo nodig een lager bedrag terugbetalen.

Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de bestelling in goede staat wordt afgeleverd. Overweeg een verzekering voor je retourzending.